Na NeuroCoffee, prezamos pela qualidade dos nossos cafés e pela satisfação dos nossos clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos explica as condições, prazos e procedimentos para solicitações relacionadas a produtos comprados em nossa loja.
Ao realizar uma compra conosco, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a desistência da compra em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de consumo indevido, acompanhado de todos os itens recebidos e da comprovação da compra.
Por se tratar de produto alimentício, a NeuroCoffee poderá analisar as condições do produto devolvido, especialmente em casos de embalagem aberta, violada, danificada ou com indícios de consumo parcial.
Caso o produto apresente defeito, avaria no transporte, embalagem violada, erro no envio ou qualquer problema relacionado à qualidade, o cliente deverá entrar em contato com a NeuroCoffee pelo e-mail:
A solicitação deverá conter:
Nome completo;
Número do pedido;
E-mail utilizado na compra;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio, quando aplicável.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e informará os próximos passos.
As solicitações por arrependimento devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Em caso de defeito, avaria ou problema de qualidade, o cliente poderá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, considerando a natureza alimentícia e não durável do item.
Solicitações feitas fora dos prazos acima poderão não ser aceitas, salvo nos casos previstos pela legislação aplicável.
A troca ou devolução poderá ser recusada quando houver:
Produto com sinais de consumo excessivo ou uso inadequado;
Produto sem embalagem ou com embalagem descartada;
Produto armazenado de forma incorreta após o recebimento;
Ausência de comprovação da compra;
Solicitação fora do prazo previsto;
Danos causados por mau uso, exposição ao calor, umidade, contaminação ou conservação inadequada pelo cliente.
Por se tratar de café em pó, recomendamos que o produto seja armazenado em local seco, fresco, protegido da luz, calor e umidade, sempre bem fechado após aberto.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e enviando fotos dos itens recebidos.
Após a confirmação do erro, a NeuroCoffee poderá providenciar, conforme o caso:
Substituição pelo produto correto;
Troca por outro produto disponível;
Reembolso do valor pago.
Se o pedido chegar com embalagem danificada, violada, molhada, rasgada ou com qualquer indício de avaria, recomendamos que o cliente registre fotos imediatamente e entre em contato com a NeuroCoffee.
Sempre que possível, o cliente deve verificar as condições do pacote no momento do recebimento.
A análise será feita com base nas informações enviadas e poderá resultar em troca, reenvio ou reembolso, conforme o caso.
Após o contato do cliente, a NeuroCoffee poderá solicitar informações adicionais para avaliar a ocorrência.
O prazo de análise poderá variar de acordo com o caso, mas buscaremos resolver cada solicitação com agilidade, clareza e boa-fé.
A troca, devolução ou reembolso somente será realizado após a análise das informações enviadas e, quando necessário, após o recebimento do produto devolvido.
Quando aprovado, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas, dependendo dos prazos da administradora do cartão.
Para pagamentos por Pix ou outros meios, o reembolso será feito conforme os dados informados pelo cliente e após a aprovação da solicitação.
O reembolso poderá incluir o valor do frete quando a devolução ocorrer por defeito, erro no envio, avaria ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
Nos casos de defeito, avaria, erro no pedido ou direito de arrependimento dentro do prazo legal, a NeuroCoffee orientará o cliente sobre o procedimento de devolução e poderá fornecer uma autorização de postagem ou outro meio adequado para retorno do produto.
Não envie produtos sem contato prévio com nossa equipe. Devoluções enviadas sem autorização ou orientação anterior poderão não ser aceitas.
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política, respeitados os prazos e condições previstos.
Em caso de troca, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
Consumo total ou quase total;
Armazenamento inadequado após o recebimento;
Embalagem descartada ou impossibilidade de identificação do produto;
Danos causados pelo cliente;
Alteração de aroma, sabor ou textura decorrente de conservação incorreta;
Solicitação fora dos prazos previstos nesta política.
Essa regra não limita os direitos legais do consumidor em casos comprovados de vício, defeito ou irregularidade do produto.
Para solicitar atendimento, envie um e-mail para:
No assunto do e-mail, recomendamos usar:
Troca ou Devolução — Pedido nº [inserir número do pedido]
No corpo do e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF ou e-mail utilizado na compra;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando necessário.
Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
A NeuroCoffee se compromete a tratar cada solicitação com seriedade, transparência e respeito ao consumidor.
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura, justa e coerente com a qualidade que buscamos entregar em cada produto.
